KI im Kundenservice
Ihr Support-Team beantwortet jeden Tag die gleichen Fragen? Tickets stapeln sich, Kunden warten, Mitarbeitende sind frustriert? KI kann das ändern – ohne Qualitätsverlust.
Das Problem
Warum klassischer Support nicht skaliert
Wartezeiten frustrieren
Kunden erwarten sofortige Antworten. Jede Minute Wartezeit senkt die Zufriedenheit – und erhöht die Abwanderung messbar.
Wiederkehrende Anfragen
60–80% aller Support-Anfragen sind Varianten der gleichen 20 Fragen. Ihr Team verschwendet Zeit auf Antworten, die automatisierbar sind.
Wachstum wird zum Bottleneck
Mehr Kunden = mehr Tickets. Ohne Automatisierung wächst das Support-Team linear mit – und die Kosten explodieren.
KI-Ansätze
Drei Hebel, die sofort wirken
Kein Alles-oder-nichts. Diese Bausteine lassen sich einzeln einführen und schrittweise kombinieren.
Intelligenter Chatbot für Standardfragen
Ein KI-Chatbot, der auf Ihre FAQs, Produktdokumentation und bisherigen Support-Antworten trainiert ist. Er beantwortet die häufigsten Fragen sofort und korrekt – 24/7, ohne Wartezeit.
- Beantwortet 40–70% der Anfragen ohne menschliches Eingreifen
- Erkennt, wann er an einen Menschen übergeben sollte
- Lernt aus neuen Gesprächen und wird kontinuierlich besser
- Integrierbar in Website, WhatsApp, Slack oder bestehende Tools
Beispiel-Dialog eines AI-Chatbots
Automatisch kategorisiert und priorisiert
Automatische Ticket-Triage & Routing
Eingehende Tickets werden von KI gelesen, nach Dringlichkeit und Kategorie sortiert und direkt an die richtige Person oder Abteilung geroutet. Kein manuelles Durchlesen und Zuordnen mehr.
- Erkennt Stimmung, Dringlichkeit und Thema in Sekunden
- Dringende Fälle (z.B. Zahlungsprobleme) gehen sofort nach oben
- Funktioniert mit E-Mail, Helpdesk-Tools oder Kontaktformularen
AI-gestützter Antwort-Assistent
Ihr Support-Team behält die Kontrolle – aber KI bereitet Antworten vor. Der Assistent analysiert die Anfrage, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und schlägt eine passende Antwort vor. Ihr Team prüft, passt an und schickt ab.
- Reduziert die Bearbeitungszeit pro Ticket um 50–70%
- Mensch bleibt in der Schleife – KI schlägt vor, Sie entscheiden
- Konsistente Tonalität und Qualität über alle Mitarbeitenden
- Ideal als Einstieg – niedrige Hürde, sofort spürbar
Eingehende Anfrage
AI-Vorschlag
Typische Ergebnisse
Was realistisch möglich ist
Keine übertriebenen Versprechen. Diese Zahlen basieren auf realen Projekten im Mittelstand.
40–70%
Anfragen automatisch beantwortet
50–70%
Schnellere Bearbeitung pro Ticket
24/7
Erreichbarkeit ohne Nachtschicht
2–4 Wo.
Vom Start bis zum ersten Ergebnis
Unser Ansatz
Wie wir Sie dabei begleiten
Wir bauen nicht einfach einen Chatbot und verschwinden. Sie verstehen am Ende, wie die Lösung funktioniert – und können sie selbst weiterentwickeln.
Analyse
Wir schauen uns Ihr aktuelles Ticketvolumen, die häufigsten Anfragen und Ihre bestehenden Tools an. Gemeinsam identifizieren wir, wo der größte Quick-Win liegt.
Prototyp
Wir bauen eine funktionierende Lösung und testen sie mit echten Anfragen. Sie geben Feedback, wir iterieren – und Sie sehen genau, wie die KI arbeitet.
Übergabe
Sie bekommen alles: den Prototyp, die Dokumentation und das Verständnis. Ihr Team kann die Lösung eigenständig betreiben und weiterentwickeln.
Passt das zu Ihnen?
KI im Support lohnt sich, wenn...
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